Redacción / La Voz de Michoacán

México. - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció sanciones a plataformas de reventa y la elaboración de nuevos lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos de conciertos, festivales y espectáculos, luego de las múltiples inconformidades registradas durante el proceso de venta para el concierto de BTS.

Durante la “mañanera del pueblo”, César Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, informó que se inició un procedimiento por infracción a la ley en contra de Ticketmaster.

Antes del inicio de la venta de boletos, Profeco detectó numerosas quejas e inconformidades por parte de personas interesadas en adquirir entradas, las cuales fueron identificadas a través de monitoreos en redes sociales y comunicaciones directas con la institución.

Ante esta situación, la dependencia exhortó a Ticketmaster a informar con anticipación el costo total y la localización exacta de cada boleto, a fin de brindar certeza a las y los consumidores.

Operativos durante la venta

Durante el proceso de venta, Profeco realizó visitas de verificación e instaló ocho módulos de atención en puntos estratégicos, entre ellos las inmediaciones del Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales donde se ofrecían boletos.

El objetivo fue orientar a las personas consumidoras, atender quejas en tiempo real y vigilar el cumplimiento de la normatividad vigente.

Procedimiento y sanciones

Tras concluir la venta, Profeco informó que inició un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores.

Asimismo, se anunció que plataformas de reventa como StubHub y Viagogo serán sancionadas por incurrir en prácticas abusivas y desleales, al ofrecer boletos a precios elevados y sin información clara sobre su procedencia.

Nuevos lineamientos para la venta de boletos

A partir de este caso, Profeco detalló que se trabaja en la elaboración de lineamientos obligatorios que regularán la publicidad, información y comercialización de boletos para eventos masivos. Entre las medidas anunciadas se encuentran:

• • Descripción clara del lugar, fechas y horarios del evento.
• • Publicación del mapa del recinto y precios exactos de cada lugar, al menos 24 horas antes del inicio de la primera venta.
• • Especificación del costo total del boleto, incluyendo todos los cargos adicionales, sin precios ocultos.

Canal exclusivo de denuncias

Finalmente, Profeco informó que se habilitó un canal de comunicación exclusivo para recibir denuncias relacionadas con conciertos y espectáculos, a través del correo electrónico: conciertos@profeco.gob.mx

Las autoridades señalaron que estas acciones buscan proteger los derechos de las personas consumidoras, garantizar transparencia en la venta de boletos y evitar abusos en eventos de alta demanda.